35-vuotiaan Metlabin reagointikyky paranee edelleen tilalaajennuksen myötä

– Olemme sektorillamme markkinoiden asiakaslähtöisin toimija, ja nyt tehty tilalaajennus mahdollistaa edelleen kasvun sekä entistä paremman reagointikyvyn laadukkaasti ja joustavasti asiakkaiden tarpeisiin, kertoo toimitusjohtaja Jouni Ahlstedt.

Yksi materiaalitestauksen ja tutkimuksen edelläkävijöistä ja pioneereista, Metlab Oy, saavuttaa tänä vuonna kunnioitettavan 35 vuoden iän. Tämä vahvasti yrittäjähenkiseen toimintaan nojaava yritys ei ole pysähtynyt vuosipäivänsä merkkipaalua ihmettelemään, vaan jatkaa aktiivisesti jatkuvan kehityksen kaartaan. Yksi viime aikojen hankkeista on 350 m2:n tilalaajennus, joka tukee edelleen yrityksen reagointikykyä asiakaskentän tarpeisiin.

Metlab Oy on Tampereella toimiva, yksityinen, valmistajista ja raaka-ainetoimittajista riippumaton materiaalitestauksen ja tutkimuksen edelläkävijä. Tämän vuonna 1991 perustetun yrityksen palveluvalikoimasta löytyy mm. rikkova aineenkoetus, alkuaineanalyysit, perusaine- ja hitsauskokeet, metallografia, korroosiokokeet, materiaalitutkimus ja vaurio­analyysit.

Ydinarvoina pitkäjänteisyys, asiakaslähtöisyys ja joustavuus

Metlab Oy on kotimainen sekä Suomessa että kansainvälisesti palveleva FINASin akkreditoima testauslaboratorio (T027, akkreditointivaatimus SFS-EN ISO/IEC 17025),  jonka kantavana arvona on asiakaslähtöisyys ja joustava palvelu. – Olemme laajentaneet määrätietoisesti palvelutarjontaamme pitkäaikaisen ja erittäin laajan asiakaskuntamme tarpeiden pohjalta. Pitkäaikainen ja ihmislähtöinen toimintakulttuurimme onkin yksi yrityksemme teräsjalkoja. Tässä olemme myös onnistuneet, mistä kertoo muun muassa viimeisin asiakastyytyväisyysmittaus, jossa suosittelijaindeksi (NPS) oli 95 %. Meillä on todella pitkiä asiakassuhteita laajasti eri teollisuuden sektoreilla, ja näitä asiakassuhteita vaalimme edelleen parhaan kykymme mukaan. Olemme saatavilla silloin kun asiakas tarvitsee. Kun kerran tulee Metlabin asiakkaaksi, ei halua lähteä pois, vakuuttaa toimitusjohtaja Jouni Ahl­stedt ja täsmentää: – Kiteytettynä: haluamme olla alan asiakaslähtöisin toimija. Asiak­kaan tarpeisiin pitää pystyä reagoimaan nopeasti, joustavasti ja laadukkaasti. Nämä ydin­asiat ohjaavat tekemistämme tänään ja tulevaisuudessa.

Pitkiä työsuhteita

– Ihmisläheinen ja pitkäjänteinen toiminta leimaa kaikkea tekemistämme. Tämä näkyy myös reilun 30 henkilön työyhteisössämme pitkäaikaisina työsuhteina. Meillä on paljon yli 10 vuoden työsuhteita, ja jotkut ovat olleet palveluksessamme aina yrityksemme alkuajoista lähtien. Olemme turvallinen ja vakaa toimija. Nämä tekijät ovat varmasti auttaneet meitä löytämään hyvän ja ammattitaitoisen henkilökunnan, arvioi Ahlstedt.

Laajentuneilla tiloilla vieläkin
parempi palvelukokemus

Metlabin historian suurin kehityshanke on vuonna 2019 valmistuneet uudet tilat Tampereen Sarankulmaan. – Kuusi vuotta sitten valmistuneet uudet omat toimitilamme mahdollistavat paljon ja ovat loistavalla sijainnilla niin tavaran toimitusten, asiakasvierailuiden ja henkilökuntamme kannalta.  Näiden toimitilojen myötä liikevaihtomme kääntyi normaalia etenemäämme voimakkaampaan kasvuun. Uusien tilojen myötävaikutuksella palvelutarjontamme lisääntyi, toimitukset saatiin entistä sujuvimmiksi ja totta kai uudet tilat parantavat työssä viihtyvyyttä. Nyt näitä tiloja laajennettiin edelleen vuoden 2026 alussa, ja käytössämme on nyt koko hienon rakennuksemme n. 1800 m².

Tilalaajennuksen myötä Metlab saa lisää toimisto- ja tuotantotilaa. Lähitulevaisuudessa lisätilaa hyödynnetään muun muassa tuotannon laiteinvestoinneilla. – Laajentuneet tilat merkitsevät meille lisäresursseja ja antavat mahdollisuuksia tulevaisuuteen ja pystymme jatkossakin kehittämään sekä laajentamaan toimintaamme. Isommat tilat antavat mahdollisuuksia vastata kasvavaan kysyntään, ja pystymme kasvussa edelleen takaamaan korkean laadun ja toimitusvarmuuden. Kumppanuutta asiakkaan kanssa pitää kehittää koko ajan. Tämä tilalaajennus on yksi osa-alue tätä suunnitelmaa. Nyt kerralla valmiiksi parhaalla laadulla ja asiakaskokemuksella toteutuu vieläkin paremmin, sanoo Ahlstedt.

Uusi CRM – palvelupolku
entistä hallitummaksi

35-vuotiaan Metlabin uudistukset eivät rajoitu tilalaajennukseen, vaan myös asiakashallintaan panostetaan. – Uusi CRM tuo meille työkaluja asiakashallintaan. Tällä pian valmistuvalla projektilla pyrimme vieläkin parempaan asiakasyhteistyöhön – palvelupolku saadaan entistäkin sujuvammaksi. Uusi CRM vie asiakashallintamme uudelle tasolle, arvioi Ahlstedt.

– Vaikka järjestelmiä sähköistetään, me emme jatkossakaan mene koneiden ja digitaalisten järjestelmien taakse. Meillä edelleen ihminen palvelee, ja asiakkaan soit­taessa tai ottaessa muutoin meihin yhteyttä, meillä palvelee edelleen asiantunteva ammattilainen, eikä tekoäly tai chatbot. Meillä on aikaa ja ener­giaa asiakkaalle, eikä meillä asiat jää raskaiden byrokra­tiarattaiden hampaisiin jauhamaan, vaan asiat sujuvat joustavasti ja laaduk­kaasti.

Kasvua vaikeidenkin aikojen läpi

Metlab 2.0, eli vuonna 2019 Metlabin historian merkittävin askel, uudet uljaat tilat Nuutisarankadulle, osui haasteellisten aikojen alkuun juuri ennen koronaa ja muita maailman myllerryksiä. – Maailman tilanteet ovat edelleen haastavat, mutta olemme onnistuneet löytämään oikeat polut matkamme varrella, ja saavuttaneet hallittua kasvua. Tällä hetkellä liikevaihtomme on noin 4,2 miljoonaa euroa, ja nyt tehty tilalaajennus antaa edelleen kasvulle hyvän siemenen, katsoo Ahlstedt tulevaisuuteen varsin positiivisella mielellä.