Tähän Eurometallin numeroon sisältyy useampi asiakastarina yritysten juhlavuosista. Jokaisen tie on omanlaisensa, mutta näiden hienojen yritysten matkoista löytyy myös yhtäläisyyksiä. Yksi niistä on asiakaslähtöisyys. Näissä juhlavuosiuutisissa – kuten niin monessa muussakin Eurometallin yritysesittelyssä – nousee lähes poikkeuksetta esiin asiakaspalvelun merkitys.
Tavoitteena on olla lähellä asiakasta ja löytää yhteinen sävel, päämääränä tuotteen kustannustehokas valmistaminen. Oli sitten kyseessä alihankkija, työkalu- ja konemyyjä tai jokin muun palveluntuottaja, punaisena lankana ovat monesti palvelu ja yhteistyö.
Mielestäni myös tilaaja–toimittaja-suhteessa yhteistyöllä ja kumppanuudella on aiempaa suurempi merkitys. Moni alihankkija korostaa lisäksi joustavuuden ja notkeuden merkitystä palvelukonseptissaan sekä nopeaa reagointikykyä asiakkaan tarpeisiin.
Hyvin toimiva palveluketju ei koske pelkkää asiakaspalvelua, vaan samat lainalaisuudet pätevät yritysten sisäisissä toimissa. Palvelukonseptin tulee toimia ihmisten välillä kahdensuuntaisesti, ja laajemmassa kuvassa talon sisällä kitkattomasti eri organisaatioiden välillä.
Aihetta juhlaan on myös Tampereella 17.–19.3.2026, jolloin Konepaja-messut juhlistavat kymmenvuotista taivaltaan. Saman katon alla ovat Konepaja-messujen lisäksi myös NordicWelding ja 3D Expo.
Messuilla nähdään,
Petri Kuhlman
päätoimittaja
